1. COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS
3. Do que você é feito
Quatro forças que determinam sua personalidade:
Suas necessidades emocionais e econômicas;
Seus modelos;
Seus valores.
4. Aceite-se como você é
Evite irritar-se;
5.
Melhore sua aparência:
6.
Aprenda a dizer não;
7. Tipos agressivos
8. Tipos agressivos
O que fazer quando estiver diante de um “rolo compressor”?
9. Tipos Agressivos
Tipos cirúrgicos
Hostilidade disfarçada
10. Tipos que reclamam e outros tipos negativos
Derrotistas e pessimistas
11. Tipos que reclamam e tipos negativos
Vítima eterna
12.
Tornando-se criativo
13. Tipos Fechados
14. Tipos Fechados
O silêncio da Rejeição
15. Tipos Fechados
O silêncio da Proteção
16. Tipos Fechados
O silêncio da Repressão
17.
Fechados ao telefone
18.
Vocês falam a mesma língua?
19. De uma linguagem para outra
Visual : Era uma vez uma menininha de cabelos loiros e cacheados e com bochechas rosadas, vestindo uma saia cinza e uma blusa xadrezinha em branco e azul...
Auditivo : Ela ouviu a voz da mãe chamando-a da cozinha . O ruído pesado dos passos de sua mãe invadiu o salão e, então, ela entrou na sala gritando: “Você tem de ser tão barulhenta, Chapeuzinho?!”
Tátil : Chapeuzinho Vermelho pegou sua cestinha e suspirou. Ela provou o bolo que sua mãe tinha feito, estava meio quente. A ideia de dar um passeio pela floresta a fez sentir-se feliz e entusiasmada.
20. lidando com os tipos fechados
Faça perguntas corretas;
Não permita que o silêncio o deixe sem graça.
21. O Perigo de Jogar
O caso de John e Susan
(“Pingue-Pongue” verbal)
22. Ultrapassando o ressentimento
A anatomia do ressentimento
Você guardaria ressentimentos de uma gripe?
23. Livrando-se do ressentimento
Preparando uma reconciliação
Aprendendo a perdoar
24. Quatro estágios importantes
Avalie a situação
Pare de tentar mudar a outra pessoa
Aprenda a se distanciar
Adote uma estratégia e aplique-a
25. Avalie a situação
Esse é um comportamento típico
Você é explosivo?
26. Pare de tentar mudar a outra pessoa
Desejos não são realidade
Você pode influenciar as atitudes das pessoas.
27. Aprenda a se distanciar
Adote uma estratégia e a aplique
Evite situações de ganha e perde
28. Condições para o sucesso
29. O poder positivo das palavras
Os três mandamentos da defesa:
Reconhecer um ataque
Adaptar sua defesa
Levar sua defesa até o fim
30. Os tipos mais frequentes de ataque
Acusações disfarçadas
Apelando para as emoções
31. Devolvendo a força interior
Reconhecendo os níveis de agressão:
Agressão física
Agressão intelectual
Agressão física e mental
32. Humor – A arma suprema
33.
A essência do humor
34.
O humor pode ser útil:
Quando você quer dizer algo sem ofender ninguém.
Se você quer atingir pessoas que se fazem de surdas, o humor pode atrair a atenção delas sem deixar ninguém ferido.
Para tirar o drama das situações e neutralizar a agressividade de outras pessoas.
Se você tiver que falar em público, o humor ajuda a relaxar.
35.
Evite más notícias
Ria todos os dias
Dizer não com humor
Resista ao sarcasmo
Na jaula do leão
36. Relaxamento e visualização
37. Respostas simples
H: “Se você realmente me amasse, não falaria comigo desta forma”
M: “Você realmente acha que eu não te amo?”
H: “É a forma como você fala comigo que me faz pensar que você não me ama mais.”
M: “Mas o que você esta dizendo é muito sério. Venha se sentar aqui por um momento e vamos conversar sobre isso.”
